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Contribution à la valorisation et à la critique consumériste de la notion d’expérience : la notion d’habillage social

Source : Actes des Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne (JRMB) - 2002. Auteur : Eric Rémy

lundi 11 janvier 2010, par Animateurs du site

"Le point de départ de ce work in progress fait référence au développement de nouvelles formes de consommation. Ces dernières font de plus en plus référence à l’intégration généralisée d’éléments sociaux et non marchands venant habiller l’offre des entreprises.

Deux conséquences de cette généralisation sont alors abordées : la nécessaire pluralité des modes de valorisation, et les modifications des formes et des objets de critique consumériste." (Résumé)

"(...) Ne vendez plus des produits, vendez de l’émotion ! Après la qualité et les services, l’expérience devient le leitmotiv des entreprises en mal d’axes de différenciation. Du côté des consommateurs, l’expérience peut se concevoir comme une réponse à une quête de sens dans un process de personnalisation, une recherche de réenchantement du quotidien, ou bien encore une réponse à un désir de lien social. Du côté des entreprises, l’expérience est une nouvelle forme de positionnement permettant à la fois de se développer et de fidéliser la clientèle, autour notamment de la thématisation de l’offre. (...)" (Extrait de l’introduction)

Le texte intégral de : Contribution à la valorisation et à la critique consumériste de la notion d’expérience : la notion d’habillage social. (Page 312 et suivantes du document PDF)