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Comportement du consommateur en cas de rupture de stock et facteurs d’influence

Source : Actes des Journées de Recherche en Marketing de Bourgogne (JRMB) - 2002. Auteur : Chantal Ghesquière

samedi 9 janvier 2010, par Animateurs du site

"Les ruptures de stock sont un problème crucial auquel doivent faire face les distributeurs.

Notre article identifie les réactions des consommateurs, compare les différentes études déjà réalisées en essayant d’apporter quelques explications aux écarts relevés dans les résultats.

Nous avons également répertorié les facteurs influençant le comportement du consommateur lorsqu’il rencontre une rupture de stock.

Enfin, nous proposons des axes de recherche et des pistes d’action." (Résumé)

Le texte intégral de : Comportement du consommateur en cas de rupture de stock et facteurs d’influence (page 237 et suivantes du document PDF)

La perception des ruptures de stocks par le consommateur et les variables explicatives de son comportement face à ces ruptures.